Mesure de l’expérience rapportée par les patientes en maternité (e-Satis Mater)
Le dispositif e-Satis, mis en place par la Haute Autorité de santé depuis 2016, mesure en continu la satisfaction et l’expérience des patients hospitalisés dans différents secteurs grâce à des questionnaires adaptés aux parcours de soins.
Afin de disposer d’indicateurs validés et mesurés à partir du point de vue des patients, la HAS développe un questionnaire, le teste grâce à des établissements volontaires qui le mesurent auprès de leurs patients, et valide ses qualités métrologiques en tant que questionnaire. Une fois le questionnaire validé, la HAS valide l’indicateur de résultat d’expérience rapportée par le patient et le modèle de classement des établissements à partir du résultat de cet indicateur. Cela leur permet de se comparer entre eux et par rapport à une référence nationale, et de diffuser publiquement les résultats par établissement afin d’alimenter le(s) site(s) internet sur la qualité des établissements.
Haute Autorité de la Santé, 17/10/2025